POLITIQUE DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : 02/06/2026

La présente Politique de Livraison décrit la manière dont Sublimard prépare, expédie et livre les commandes passées sur notre site.

Lorsque vous effectuez un achat sur www.sublimard.com, vous acceptez automatiquement les conditions de livraison décrites ci-dessous.

Notre objectif est d'assurer un service transparent, fiable et efficace afin que chaque commande arrive à destination dans les meilleures conditions.

1. Traitement des commandes

Chaque commande est traitée avec soin dès sa validation.

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Ce délai comprend :

• La vérification des informations de commande ;

• La préparation de l'article ;

• L'emballage ;

• L'organisation de l'expédition depuis notre centre logistique.

Les commandes passées les week-ends ou jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

2. Délais de livraison

Une fois expédiée, votre commande est acheminée vers l'adresse indiquée lors de l'achat.

Les délais de livraison moyens sont les suivants :

• France : 7 à 12 jours ouvrés

• Belgique : 7 à 12 jours ouvrés

• Luxembourg : 7 à 12 jours ouvrés

• Suisse : 7 à 12 jours ouvrés

• Canada : 8 à 14 jours ouvrés

• Autres pays d'Europe : 10 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :

• Des périodes de forte activité ;

• Des jours fériés ;

• Des contrôles douaniers ;

• Des perturbations logistiques ou de transport ;

• Des conditions météorologiques exceptionnelles.

3. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est automatiquement envoyé.

Grâce à ce numéro, vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel jusqu'à sa livraison.

Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi dans les quelques jours suivant votre commande, veuillez contacter notre service client.

4. Adresse incorrecte ou incomplète

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison exacte et complète.

En cas d'erreur ou d'omission dans les informations fournies :

• Nous ne pourrons être tenus responsables d'une mauvaise livraison ;

• Le colis pourra être retourné à l'expéditeur ;

• Des frais de réexpédition pourront être demandés avant tout nouvel envoi.

Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le colis n'aura pas été officiellement retourné à notre centre logistique.

5. Retards indépendants de notre volonté

Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais annoncés.

Cependant, certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards :

• Contrôles douaniers ;

• Grèves ;

• Conditions météorologiques défavorables ;

• Saturation des réseaux de transport ;

• Crises sanitaires ou événements exceptionnels.

Dans ces situations, aucun remboursement ne pourra être accordé uniquement en raison d'un délai de livraison prolongé raisonnable.

6. Perte ou absence de livraison

Si votre suivi indique que le colis a été livré mais que vous affirmez ne pas l'avoir reçu, nous vous inviterons à ouvrir une enquête auprès du transporteur concerné.

Nous collaborerons avec ce dernier afin de vérifier la situation.

Si le colis est officiellement déclaré perdu par le transporteur :

• Un nouvel envoi pourra être proposé ;

• Ou un remboursement intégral sera effectué.

Aucune compensation ne pourra être accordée avant la clôture de l'enquête officielle.

7. Frais de douane et taxes d'importation

Pour les commandes expédiées hors de l'Union Européenne, des frais de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Ces frais éventuels sont entièrement à la charge du client.

Sublimard ne peut être tenu responsable des montants réclamés par les administrations douanières locales.

8. Colis refusés ou non réclamés

Si un colis est refusé par le destinataire ou n'est pas récupéré dans les délais prévus par le transporteur, il pourra être retourné à l'expéditeur.

Dans ce cas :

• Les frais de retour et de réexpédition pourront être déduits du remboursement ;

• Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

9. Contact

Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, vous pouvez nous contacter :

Par email : Sublimardshop@gmail.com

Par courrier :

Regis K
27 Rue des Bergères, Bâtiment C
91940 Les Ulis
Essonne, France

Site internet : www.sublimard.com

Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.