POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Dernière mise à jour : 02/06/2026

La présente Politique de Remboursement et de Retour décrit les conditions dans lesquelles Sublimard accepte les retours, procède aux échanges ou effectue des remboursements.

En passant commande sur notre site, vous acceptez intégralement les modalités expliquées ci-dessous.

1. Délai de rétractation et demande de retour

Conformément à la législation européenne applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra malheureusement pas être acceptée.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par e-mail à :

Sublimardshop@gmail.com

en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.

Nous vous communiquerons alors les instructions nécessaires.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

• Être neuf et non utilisé ;

• Ne présenter aucune trace d’usure ou de détérioration ;

• Être retourné dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible ;

• Être accompagné de tous les accessoires éventuels.

Tout produit retourné incomplet, utilisé, lavé ou endommagé par le client pourra être refusé.

Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour. Cette information sera précisée sur la fiche produit concernée lorsque cela s'applique.

3. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception.

Nous pourrons vous demander des photographies ou vidéos permettant de constater le problème.

Après vérification, nous proposerons selon le cas :

• Un remplacement du produit ;

• Un renvoi gratuit ;

• Un remboursement intégral.

4. Adresse et modalités de retour

Aucune marchandise ne doit être retournée sans autorisation préalable.

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l'adresse de retour appropriée.

Selon le produit concerné, l’adresse de retour peut différer de notre adresse administrative et correspondre à un entrepôt partenaire ou fournisseur.

Nous recommandons fortement l’utilisation d’un mode d’expédition avec numéro de suivi.

Nous ne pouvons être tenus responsables des colis retournés sans preuve d’expédition ou de livraison.

5. Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour demeurent à la charge du client.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée.

En cas d’erreur imputable à Sublimard, nous prendrons en charge les frais nécessaires ou proposerons une solution adaptée.

6. Remboursement après réception et inspection

Dès réception du colis retourné, nous procéderons à son inspection.

Si le retour est accepté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation du remboursement.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai de traitement bancaire peut varier entre 3 et 7 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.

Si le retour ne respecte pas les conditions de la présente politique, aucun remboursement ne pourra être accordé.

Le client pourra alors demander la réexpédition de son article à ses frais.

7. Commandes non livrées ou perdues

Si le transporteur indique qu’un colis a été livré mais que vous affirmez ne pas l’avoir reçu, une enquête devra être ouverte auprès du transporteur concerné.

Nous collaborerons avec vous afin d’obtenir les informations nécessaires.

Si le colis est officiellement déclaré perdu, nous proposerons :

• Un nouvel envoi ;

• Ou un remboursement intégral.

8. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement tant qu’elle n’a pas été préparée ou expédiée.

Une fois le traitement logistique commencé, l’annulation n’est plus possible.

Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation conformément aux conditions de retour décrites dans la présente politique.

9. Articles en promotion

Les articles bénéficiant d’une promotion ou d’une réduction peuvent faire l’objet d’un remboursement, sauf indication contraire clairement mentionnée sur la fiche produit ou au moment de la commande.

Les éventuelles restrictions applicables seront toujours précisées avant validation de l’achat.

10. Contact

Pour toute question relative à cette Politique de Remboursement et de Retour, vous pouvez nous contacter :

Par email : Sublimardshop@gmail.com

Par courrier :

Regis K
27 Rue des Bergères, Bâtiment C
91940 Les Ulis
Essonne, France

Site internet : www.sublimard.com

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais afin de vous accompagner dans vos démarches.